Preguntas frecuentes
Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos por WhatsApp.
¿Cómo hago un pedido?
Elige el producto, el color, la capacidad y la cantidad, y tócalo en «Agregar al pedido». Cuando tengas todo, abre tu pedido y toca «Enviar pedido por WhatsApp». Se abre WhatsApp con el detalle listo para enviarlo a un asesor.
¿Por qué no hay precios en la página?
Los precios y la disponibilidad cambian con frecuencia. Para darte un valor exacto, el asesor te confirma por WhatsApp el precio total, el costo de envío y las formas de pago antes de que pagues cualquier cosa.
¿Los equipos nuevos vienen sellados?
Sí. Todo equipo nuevo se entrega sellado de fábrica. Los usados son distintos: son equipos de clientes que recibimos en parte de pago, y te contamos su estado antes de que decidas.
¿Tengo que pagar en la página?
No. Este sitio no recibe pagos ni pide datos de tarjetas. Todo pago se acuerda directamente con Celulares SR después de confirmar tu pedido por WhatsApp.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todo equipo nuevo se entrega sellado y tiene doble garantía: la de Celulares SR y la garantía limitada de Apple, además de la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Los usados tienen condiciones distintas: pregúntalas por WhatsApp. En la página de Garantía te explicamos cómo hacerla efectiva.
¿Hacen envíos fuera de Medellín?
La cobertura, los tiempos y el costo de envío se confirman por WhatsApp según tu ciudad. Consulta la página de Envíos y pagos para ver cómo funciona.
¿Puedo retractarme de una compra?
Si la compra fue a distancia, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los detalles están en Garantías y retracto.
¿Qué pasa con los datos que escribo en el pedido?
Tu nombre, ciudad y comentario solo viajan dentro del mensaje de WhatsApp que tú decides enviar. Los usamos para atender tu pedido según nuestra Política de tratamiento de datos.
¿Cómo presento una petición, queja o reclamo?
Desde la página PQRS puedes radicarla por WhatsApp o por correo, con los datos necesarios para responderte dentro del plazo legal.