Garantías, retracto y reversión del pago

1. Garantía legal

Los equipos nuevos se entregan sellados y tienen doble respaldo: la garantía de Celulares SR y la garantía limitada de Apple, que se gestiona con Apple o sus centros de servicio autorizados según sus condiciones. Ninguna de las dos reemplaza la garantía legal que explicamos a continuación.

Todo producto que vendemos tiene garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad, y debe funcionar según sus características. La garantía la responden solidariamente el productor y el proveedor.

Término: el que indique el fabricante para cada producto. Si no se indica un término, la ley fija un (1) año para productos nuevos, contado desde la entrega.

Qué incluye

• La reparación gratuita de los defectos del producto, incluidos repuestos.
• Si el defecto se repite después de una reparación, o no se puede reparar, puedes pedir el cambio por otro igual o de las mismas características, o la devolución del dinero.
• Información sobre el estado del producto mientras está en revisión.

Qué no cubre

• Daños causados por uso indebido, golpes, caídas, humedad o líquidos.
• Intervenciones o reparaciones hechas por personas no autorizadas.
• No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del fabricante.
• Fuerza mayor o caso fortuito, o el hecho de un tercero.

Cómo hacerla efectiva

1. Escríbenos por WhatsApp o a srtecnologia25@gmail.com con tu nombre, documento, número de factura y la descripción de la falla. También puedes usar la página PQRS.
2. Envía el producto según las instrucciones que te demos (somos una tienda virtual, sin punto de atención al público).
3. Te entregamos una constancia de recibo con la fecha y el estado del producto.

Respondemos tu solicitud de garantía dentro de los plazos que fija la ley (en general, 15 días hábiles para responder y hasta 30 días hábiles para la reparación).

2. Derecho de retracto

Si tu compra se hizo a distancia (por ejemplo, acordada por WhatsApp y entregada en tu dirección), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones (Ley 1480, art. 47).

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y empaque.
• Los costos de transporte y los demás que implique la devolución los asume el consumidor.
• Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, a más tardar 30 días calendario después de que ejerzas el derecho.

La ley excluye del retracto, entre otros, los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, y los que por su naturaleza no puedan devolverse. Las compras hechas de forma presencial en la tienda no son ventas a distancia.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando (Ley 1480, art. 51):

• Fuiste objeto de fraude o la operación no fue solicitada por ti.
• El producto no fue recibido.
• El producto no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación o en que debiste recibir el producto. Si aplica, debes devolver el producto.

4. Cómo presentar tu solicitud

Para garantía, retracto o reversión, radica tu solicitud desde la página PQRS con tu nombre, documento, datos de contacto, número de factura o pedido y la descripción del caso. Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).