Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es SR CELTECNOLOGIA S.A.S (Celulares SR), NIT 902023654-8, con domicilio en Carrera 22 B # 7-80, Edificio La Cumbre, Apartamento 1604, Medellín, Antioquia. Canal de atención para datos personales: srtecnologia25@gmail.com. Teléfono: +57 304 644 7673.

2. Qué datos tratamos

• Los que escribes al enviar un pedido: nombre, ciudad y comentario (son opcionales) y el contenido del pedido. Viajan dentro del mensaje de WhatsApp que tú decides enviar.
• Los de la conversación por WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil y lo que nos escribas, incluidos los datos necesarios para facturar y entregar (documento de identidad, dirección, correo).
• Datos de navegación: información técnica del dispositivo y del uso del sitio, y cookies de medición y publicidad solo si las aceptas (ver Política de cookies).

3. Para qué los usamos

• Atender tus consultas y pedidos, confirmar disponibilidad y precio, facturar y coordinar la entrega.
• Gestionar garantías, devoluciones, retracto, reversiones de pago y PQRS.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Medir el funcionamiento del sitio y de los anuncios, solo con tu consentimiento de cookies.
• Enviarte información comercial, promociones o novedades, solo si nos das tu autorización expresa. Puedes retirarla cuando quieras.

4. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización y/o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

5. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a srtecnologia25@gmail.com o por WhatsApp indicando tu nombre, documento de identidad, un medio de contacto, lo que solicitas y, si aplica, los documentos que la soporten.

• Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales (Ley 1581, art. 14).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta 8 días hábiles más informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes (Ley 1581, art. 15).

6. Con quién compartimos datos

Para operar usamos proveedores que pueden tratar datos por cuenta nuestra (encargados) o como terceros independientes:

• WhatsApp / Meta Platforms, Inc., para la mensajería con clientes.
• El proveedor de alojamiento del sitio.
• Google LLC (Google Analytics) y Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel), solo si aceptas esas cookies.
• Transportadoras y medios de pago, cuando son necesarios para entregarte tu pedido.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia o transmisión internacional de datos, con las garantías que exige la ley. No vendemos tus datos.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos. Los conservamos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contables y tributarias).

8. Vigencia

Esta política rige desde su fecha de publicación. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades del tratamiento. Si la cambiamos de forma sustancial, lo informaremos en este sitio.